Что влияет на он-лайн видео?
 

Предыстория: частный сектор, подключен к Ростелекому (прошу воздержаться от комментариев типа "Ростелеком- отстой" - не надо быть капитаном Очевидностью, просто альтернативы нет) по ADSL. Долгое время конфликтовал с провайдером по поводу постоянных обрывов соединения, пришли к компромиссу - они понижают скорость до более-меннее устойчивого порога и более-менее приемлемого для меня пользования. Ситуация стабилизировалась, скорость от 4 до 5, даже нормально смотрели видео он-лайн, затыки бывали, но очень редко. Так прошло года три и с начала декабря 2017 по вечерам, причем особенно тяжко по выходным, видео начинает воспроизводиться нормально, спустя 10-20 минут начинаются подтормаживания, потом останавливается наглухо. Перезагрузка страницы помогает минуты на три-четыре, смена ресурса минут на 10-15, потом снова остановка. Поменял модем на резервный - эффекта ноль. Потом wi-fi стал отказывать, купил новый роутер - ситуация не изменилась. Начал доставать техподдержку, ответ один - скорость в норме и вообще они не отвечают за потоковое видео, а только за предоставление доступа в интернет, это у вас с оборудованием проблемы. Три роутера с одинаковым дефектом? Но мои познания недостаточны, чтобы понять - только скорость влияет на мою ситуацию или, например, количество абонентов на линии, длина линии и т.п.? Прошу просветить меня.

Немного перефразирую вас. Количество абонентов на линии, длина линии влияют на вашу скорость, кстати, желательно бы ее померят хотя бы инструментом, который покажет среднюю температуру по больнице, тем же speedtest-ом.
Но вряд ли вы сможете им что-то предъявить, потому что в договорах провайдеры предусмотрительно описывают верхнюю черту скорости, которую они не гарантируют, а ограничиваются формулировкой "скорость до ....". Описания же черты, ниже которой скорость не будет опускаться, вообще отсутствует в договоре.

Говорит о том что с линией не все хорошо. Либо длинная либо битая и требует ремонта.
А если торент в этот момент запустить скорость так же низкая будет?
Можно вызвать техподдержку, они со своими модемами ходят.
Говорит о том что в пиковые нагрузки оборудование провайдера не справляется с нагрузкой.

ЗЫ: А какой у вас ПК? Конфигурация? Какая нагрузка на проц и ОЗУ в момент воспроизведения видео? Сколько ПК на 1 модеме? А не включается ли закачка торрентов в момент просмотра видео? Вирусы искали?

ну а если другой компьютер?

gorill, у вас по wi-fi подключен конечное устройство, на котором видео смотрите, или проводом?
вы уверены, что дело на вашей стороне, а не на вещающей стороне?

Или стоит древняя телефонная "безобрывная" розетка (а то и не одна) с конденсатором на 0.1 микрофараду внутри. Который надо просто выкусить кусачками, не зацепив провода. :)

Однако внутриквартирные линии с полудюжиной скруток на интервале от лестничной клетки до розетки тоже приходилось видеть.

gorill, здравствуйте! Понимаю Вас, что качество предоставляемых услуг и оперативность в решении вопросов - является важным фактором при выборе провайдера. Если у Вас возникли вопросы по качеству предоставляемых услуг или возникают какие-либо технические ограничения, что может произойти в работе абсолютно любого оператора связи, мы предлагаем свою помощь в устранении ограничений. Напишите, пожалуйста, в личном сообщении полный адрес (город, улица/микрорайон, дом, корпус, квартира) предоставления услуг и ФИО Клиента. Я проверю информацию.

freese, Rostelecom

Насколько "частный"? Как далеко находится ваш дом от АТС/DSLAM?


Похоже на перегрузку внешнего канала провайдера.
Скорее всего за это время количество абонентов значительно увеличилось.

Попробуйте опросить соседей. Если у них аналогичные проблемы, то пишите коллективную жалобу с требованием увеличения пропускной способности магистрали.

Спасибо за активность. Отвечаю по порядку:
Пинг от 15 до 25, вх 4,5-5.2, исх 0,55-0,56
Был инженер без своего модема, проверил мои настройки, сказал, что всё правильно. ЦП грузится не более 30-40%, память около 1 Гб, торрент отсутствует в принципе на этом ПК, в автозагрузке, кроме самой системы и антивируса нет ничего. ПК чист (Аvast, DrWeb cureit).
Аналогично
И так и этак, всё едино
RJ-11
Без обид- мы это кто? Если Вы действительно сотрудник РТ, то номера январских заявок будут Вам доступны: Ростовская область, Таганрог №№ 36796375 и 37157310. Там все мои координаты и действия ваших коллег.
По словам техподдержки 4 км
Именно это мне и сказал очередной инженер во время общения, но уже на следующий день другой буквально наехал на меня, нагло и даже хамовито, как будто я его должник, заявив, что РТ ни за что не отвечает, кроме доступа в сеть. Доступ есть? Есть. Скорость до...? До. Досвидос, абонент.

Ну, это то, о чем я вам и писал:
Формально-юридически они правы. Очевидно, что косяк на их стороне. Очевидно с ваших слов, что они монополист. Единственное, что можно посоветовать - бодаться с ними, вода камень точит.

Вечером, когда начнутся тормоза сделайте скрин с команды "tracert ya.ru" или вместо ya.ru тот адрес, где смотрите видео.
Этот скрин пошлите техподдержке или хоть новому пользователю "Ростелеком" в личку.

Когда-то и я сидел на ДСЛ модеме (года 3). И у меня были тормоза в часы пик. Делал обращения в техподдержку. Приходили ко мне мальчики, чистили кэш браузеров (несмотря на мои слова что система установлена "снуля" 2 дня назад) рассказывали мне странные сказки "... ваш модем работает по меди, той же что и телефон, а вечерами все телефонные каналы до Москвы заняты, вот и интернет у вас тормозит.." :)
Я слушал,грустно смотрел на мальчика... Пытался рассказать ему как работает ДСЛ модем... Потом вышел напрямую на инженеров- сетевиков и узнал от них что канал забит в часы пик и ни кто ни чего предпринимать не планирует. Дождался когда оптику до дома дотянули и пересел на локалку.
Больше проблем не было.

Это ростелеком - Это нормально.

Rostelecom, Из Волгоградской/Калининградской/Костромкой/Свердловской областей, Краснодарского края, Москвы, Санкт-Петербурга - Можно подумать проблема с недоростелекомом единичная.
Проблемы:
Падение скорости (Например: При воспроизведении видео 2, 5, 10 минут воспроизведение шло нормально, после остановилось и всё; При скачивании файла начало скорости нормальное, затем постепенное падение - после остановки скачивания и возобновления скорость опять нормальное, затем опять падение. Иногда ждали 30 сек - 1 минуту перед тем как возобновить загрузку.)
Открытие сайтов (Например: Долго открывается страница (с отличного провайдера проблем не наблюдалось); Вчера сайт не работал, сегодня начал открываться (с отличного провайдера открывался))
DNS

Периодичность: 2 месяца, пол года, год - нормально, потом опять всё сначала.

У меня Yota так никогда не глючила.

Многие знакомые собираются расторгнуть договор на предоставление услуг. Некоторые по совету уже расторгнули (Провели в частный сектор Wifire - второй год никаких проблем).

Но фишка в том, что эта проблема нарисовалась полтора месяца назад. Раньше случались такие же тормоза, но исключительно из-за загруженности или дефективности сайта, менял тут же ресурс, всё приходило в норму и даже мысли не возникало собачиться с техподдержкой. Сейчас же какой сайт не включи, однохренственно.
Я бы ни минуты не собирался, но не забывайте- частный сектор, тут только РТ, других провайдеров мало и они либо открещиваются от частного сектора либо заламывают невменяемую цену (от 16 т.р. и выше)

Просто пользователей интернета на вашем модемном пуле за это время стало больше.

Ну вы ж не один во всем секторе? Соседи совсем никак не заинтересованы в улучшении своих условий? 16 тысяч даже на 5-6 рыл разделить, уже не так и страшно получится.

Мы ж в России - с каждого!

alex32416, подключив одного раздавать можно и соседним домам

Чушь. Для провайдера основная сложность - это протащить именно саму физическую линию в конкретный район из какого-то соседнего района, где их присутствие (зона покрытия) уже укреплено. Для этого нужно согласовывать миллион инстанций, получать доступ к магистралям, колодцам, чердакам и т.д и т.п. Ради одного абонента - это сложно и дорого, никто заниматься не будет, естественно.
А вот когда линия в район проведена, раскидать её на любое количество абонентов уже не проблема (строго говоря, любой, у кого дома есть простейший роутер - уже немножечко провайдер)

:) В точку! Нашел еще одну контору, сказали от 7500 до 8500, тянуть 250 м кабеля, пока думаю и попытаюсь воевать с РТ. Кстати, заметили, что форумчанин от РТ исчез из этой темы? В личке он подтвердил наличие заявки и проблемы, значит действительно из РТ.
Соседи таковы, что будут стенать при встрече у мусорника, но никто НИЧЕГО не предпримет и НЕ поступится копейкой. Ведь жаловаться гораздо приятней, чувствуешь себя жертвой и обиженным. Пример: Я купил этот дом зимой, летом исчезла вода, совсем. Сначала не понял в чем дело, пошел по дорогим соседям узнавать, выяснил, что так каждое лето на протяжении 15(!!!) лет. Спрашиваю: - Как же живете? Что "Водоканал" объясняет? Ответ: -Ничего, терпим. Полтора года я вёл войну с "Водоканалом", в итоге заменили на соседнем переулке 8 (ВОСЕМЬ!!!!) метров забитой трубы и вода идет круглый год. Спасибо НИКТО не сказал. Аналогично с энергетиками - напруга летом 150-160В и снова соседи "Ничего, терпим". Добился, правда уже через суд, замены почти 300 (!!!) метров линии, теперь примерно в 40 домах 180-190 в самую жару, а это +35+38 и...догадайтесь с трех попыток, сколько раз мне сказали "спасибо"? А Вы говорите "соседям"...

Иногда лучше жевать
Даже если допустить, что в данном случае 16тр требуется именно с человека, а не со всего сектора, то даже и в этом случае можно извернуться, например - взять 5-6 человек соседей в складчину и подключить одну линию на всех с совместной оплатой самого жирного тарифа.
Было бы желание, как говорится.
Плохо, конечно, что ТСу не повезло с соседями, но может быть у него просто дар убеждения не прокачан )

люди устают сражаться.
Я тоже пытался сражаться за весь дом на 100+ квартир. С жилконторой, с администрацией города, с подрядчиками, с конторой, отвечавшей за проекты реноваций с использованием средств еврофондов, т.д. С 2011 года начиная.. Сам искал других поставщиков, сам говорил с юристами, сам обращался в службу расследования финпреступлений, сам пытался посредничать и вести переговоры, чтоб ограничить беспредел... Кой-чего добивался, экономил дому десятки тысяч евро на контрактах, предлагая особо наглевшим или не хаметь с наварами или судиться.... При мне сменилось три менеджера жилконторы, отвечавших за наш дом, бо работа с другими домами гораздо спокойнее))
Всем по.....это самое (вам по пояс будет (С)). Ну и я забил в конце концов.

зы, частный сектор и таганрог? не по мариупольскому шоссе случаем? ))

Новости с фронта: догавкался и приехали на место работники. Ковырялись долго, потом звонят и сообщают: "У вас на линии посторонние подключения, возможно из-за этого проблемы. Передадим начальству, пусть оно решает." Гм...это как "посторонние подключения"?

Ну это вы уж соседям вопрос задавайте, а не нам :)

А вы тот тут причём?
Или в Ростелекоме работаете? :)

Вообще-то по действующему законодательству любые "несанкционированные подключения" к линиям связи до места разграничения зоны ответственности (у обычных граждан - до телефонной розетки) выявляются и устраняются (обрезаются) специалистами оператора связи без каких-либо вопросов к "соседям".

Скорее всего где-то на столбе в старой коммутационной коробке (или в кабеле) начались проточки токов между соседними линиями, что резко ухудшило качество связи.
Помнится, у на работе нас так вообще случилось полное замыкание одного из телефонов на домашний телефон одного из соседних домов. Вплоть до того, что звонишь на этот номер с сотового, а тебе отвечают "Квартира Ивановых".
После пары писем проблему устранили, и всё сейчас работает нормально.

gorill, звони и требуй акт обследования или иной официальный документ, в котором будет указано наличие проблемы.
Далее смотри в законе "О связи" сроки устранения проблем с момента выявления. Если вовремя не доложат об устранении проблемы (и проблема действительно не устранится), на основании этого документа можно будет идти в суд.