admin666, А может систему bugzilla применить?
Или системы bugtracking а как таковую?
К примеру :
Mantis : Википедия
Служба_технической_поддержки
Bug_Tracking
Раз уж тут предлагаются варианты, то пусть меня сочтут кем угодно, то Itilium не брать не в коем случае! Да, он постороем на 1С, но тормозит безбожно. Вы с ним больше намучаетесь. (я "счастливый" пользователь онной)
