Компьютерный форум OSzone.net  

Компьютерный форум OSzone.net (http://forum.oszone.net/index.php)
-   Microsoft Windows 8 и 8.1 (http://forum.oszone.net/forumdisplay.php?f=116)
-   -   Не работает ни одна мышь (http://forum.oszone.net/showthread.php?t=340383)

artemniza 03-05-2019 16:25 2870164
Не работает ни одна мышь
 
Доброго времени суток, уважаемые форумчане. Прошу помощи. На ноутбуке ASUS не работает ни одна мышь. В диспетчере устройств определяется как hid устройство. В реестре глянул по ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} стоит UpperFilters=mouclass. Куда копать? Какие шаги предпринять?

Мышь обычная usb. Флешки при этом видит

В диспетчере устройств пишет "Не удалось загрузить драйвер этого устройства. Возможно драйвер поврежден или отсутствует (Код 39)
Загрузка драйвера устройства невозможна. Не удалось загрузить драйвер устройства %hs. Код ошибки 0x%x

artemniza 03-05-2019 16:29 2870170
Код:
Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318}]
"Class"="Mouse"
"ClassDesc"="@%SystemRoot%\\System32\\SysClass.Dll,-3004"
"Default Service"="i8042prt"
"UpperFilters"=hex(7):6d,00,6f,00,75,00,63,00,6c,00,61,00,73,00,73,00,00,00,00,\
  00
"NoInstallClass"="1"
"IconPath"=hex(7):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
  74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
  00,65,00,74,00,75,00,70,00,61,00,70,00,69,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,2c,00,\
  2d,00,32,00,00,00,00,00
"LastDeleteDate"=hex:04,79,3a,e3,28,ed,d4,01

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96f-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
"DriverDesc"="Microsoft PS/2 Mouse"
"ProviderName"="Microsoft"
"DriverDateData"=hex:00,80,8c,a3,c5,94,c6,01
"DriverDate"="6-21-2006"
"DriverVersion"="6.3.9600.17808"
"InfPath"="msmouse.inf"
"InfSection"="PS2_Inst"
"MatchingDeviceId"="*PNP0F03"
"LocationInformationOverride"="plugged into PS/2 mouse port"

artemniza 03-05-2019 18:48 2870235
взято из setupapi.log
Код:
>>>  [Device Uninstall (Device Manager) - USB\VID_0000&PID_0538\5&6B7437A&0&2]
>>>  Section start 2019/05/03 20:42:20.321
      cmd: "C:\WINDOWS\system32\mmc.exe" C:\WINDOWS\system32\devmgmt.msc
    dvi: {DIF_REMOVE} 20:42:20.324
    dvi:      No class installer for 'USB-устройство ввода'
    dvi:      No CoInstallers found
    dvi:      Default installer: Enter 20:42:20.331
    dvi:          {Remove DEVICE}
    dvi:                InstanceID = 'USB\VID_0000&PID_0538\5&6B7437A&0&2'
    dvi:                Query-and-Remove succeeded
    dvi:          {Remove DEVICE exit (0x00000000)}
    dvi:      Default installer: Exit
    dvi: {DIF_REMOVE - exit(0x00000000)} 20:42:20.390
<<<  Section end 2019/05/03 20:42:20.393
<<<  [Exit status: SUCCESS]

Petya V4sechkin 03-05-2019 19:49 2870261
artemniza, тачпад работает?

Проверьте наличие INF-файла msmouse.inf в папке C:\Windows\Inf.

Выложите лог C:\Windows\Inf\setupapi.dev.log (целиком) в архиве.

artemniza 03-05-2019 21:01 2870293
Цитата:
Цитата Petya V4sechkin
тачпад работает?
Проверьте наличие INF-файла msmouse.inf в папке C:\Windows\Inf.
Выложите лог C:\Windows\Inf\setupapi.dev.log (целиком) в архиве. »
спасибо за отклик! тачпад работает. msmouse.inf есть
лог прикладываю

artemniza 03-05-2019 21:02 2870295
Вложений: 1
в архиве получилось

artemniza 03-05-2019 22:35 2870298
Petya V4sechkin, какие будут дальнейшие инструкции?

Petya V4sechkin 03-05-2019 22:52 2870299
artemniza, в файлах C:\Windows\Inf\msmouse.inf и C:\Windows\Inf\input.inf какие версии в строках DriverVer?

В логе нет попытки установки драйвера мыши. Установите через Диспетчер устройств.

artemniza 03-05-2019 22:52 2870300
Вложений: 1
cbs.log после команды sfc /scannow

artemniza 03-05-2019 22:55 2870302
Petya V4sechkin,
msmouse.inf version 06/21/2006,6.3.9600.17808
input.inf version 06/21/2006,6.3.9600.19304

Petya V4sechkin 03-05-2019 22:56 2870303
artemniza, в CBS.log проблема с файлом hidclass.sys из-за некорректно установленного обновления - переустановите KB4493446.

artemniza 03-05-2019 22:58 2870304
Вложений: 1
снимок как выглядит в диспетчере устройств

artemniza 03-05-2019 23:00 2870305
Petya V4sechkin, сейчас переустановлю обновление. нерабочая мышь может быть связана с этим?

Petya V4sechkin 03-05-2019 23:06 2870306
artemniza, весьма вероятно, ведь USB-мышь устанавливается (определяется системой) в два этапа: сначала родительское "USB-устройство ввода" (для которого и нужен hidclass.sys), затем от него дочернее устройство "HID-совместимая мышь".

artemniza 03-05-2019 23:42 2870308
Petya V4sechkin,
переустановка обновления, к сожалению, не помогла

При установке драйвера мышь определяется как usb optical mouse, но в диспетчере продолжает отображаться как hid-устройство ввода

Petya V4sechkin 03-05-2019 23:55 2870311
artemniza, выложите свежий \Windows\Inf\setupapi.dev.log.

artemniza 03-05-2019 23:56 2870312
Вложений: 1
скрин

artemniza 03-05-2019 23:57 2870314
Вложений: 1
Petya V4sechkin, свежий лог

artemniza 04-05-2019 00:37 2870315
Petya V4sechkin,
Unable to determine matching device ID for uaspstor.inf. Error = 0xE0000228
Device not started: Device has problem: 0x0a: CM_PROB_FAILED_START.
это по мышке, я так понимаю?

Petya V4sechkin 04-05-2019 00:39 2870316
artemniza, можете накатить систему поверх (при этом сохранятся настройки и установленные программы).

artemniza 04-05-2019 00:44 2870317
Petya V4sechkin, это единственное возможное решение?

dislike 04-05-2019 08:31 2870323
Кроме HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

проверьте так же ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\ на предмет UpperFilters или LowerFilters

Второй варант - попробуйте безопасный режим. Возможно что-то из установленного ПО мешает.

Petya V4sechkin 04-05-2019 09:35 2870326
artemniza, в дополнение к вышесказанному попробуйте выполнить WinRepair.

artemniza 04-05-2019 11:50 2870350
dislike, там все ок, проверял уже

Petya V4sechkin, буду накладывать систему поверх


Время: 17:58.

Время: 17:58.
© OSzone.net 2001-2025