Самопроизвольная перезагрузка или синий экран (BSOD)

Самопроизвольная перезагрузка или синий экран (BSOD)

Avatar-Lion

Support L1+

Сообщения: 5151
Благодарности: 1027

Конфигурация

Профиль | Отправить PM | Цитировать

Изменения

Автор: Avatar-Lion
Дата: 28-08-2023

В случае самопроизвольной перезагрузки компьютера и/или появления появления ошибки на синем экране (BSOD) выполните следующие действия:

Отключите автоматическую перезагрузку и включите запись малых дампов памяти:
- Нажмите сочетание клавиш Win+Pause и выберите категорию настроек "Дополнительные параметры системы" у границы окна.
- На вкладке "Дополнительно" нажмите кнопку "Параметры" в разделе "Загрузка и восстановление" (скриншот).
- После внесения необходимых настроек нажмите ОК и перезагрузитесь для вступления изменений в силу (сама система перезагрузки требовать не будет, поэтому сделайте это вручную).
- Теперь система создаст дамп памяти, когда в следующий раз возникнет проблема, а вы увидите на синем экране номер ошибки и сможете его записать (выглядит так или так в зависимости от версии Windows).

Сохраните дампы памяти и конфигурацию компьютера:
- Скачайте и запустите OSZ_DMP_Collector.
- Нажмите любую клавишу в окне для начала работы.
- На рабочем столе появится ZIP-архив с именем вашего ПК.

Напишите о своей проблеме:
- Согласно коду ошибки на синем экране, выберите из каталога нужную тему.
- Изложите в теме предысторию проблемы и прикрепите к сообщению ZIP-архив с рабочего стола.

***

Как выбрать тему, если коды ошибок всегда разные?
Ознакомьтесь с этой темой.

Проблемы с OSZ_DMP_Collector (не скачивается, не запускается, не работает...)
Проверьте вручную содержимое каталога C:\Windows\Minidump. Если там будут файлы, то прикрепите их к своему сообщению.

Не могу загрузить файл на форум
Загрузите файл на любой вменяемый файловый хостинг: Яндекс.Диск, Облако Mail.Ru, Google Drive, Microsoft OneDrive - каждому зарегистрированному пользователю там бесплатно представляется несколько гигабайт свободного пространства. Вы также можете воспользоваться и открытыми хостингами (WDho.ru, FEX.NET и т.п.), но в этом случае управлять загруженными файлами не получится.

Как ускорить получение ответа?
Сообщите любые другие сведения, которые вы сочтете полезными и необходимыми, вплоть до "мой компьютер выключается, когда приходят соседи". Не переживайте, вас никто и никогда не накажет за излишнюю информацию. И наоборот, чем меньше вы расскажете, тем дольше будет тянуться обсуждение вашей проблемы или она вовсе будет проигнорирована, если специалисты сочтут нецелесообразным тратить время на вытягивание из вас всех подробностей. Также рекомендуется сделать следующее:

1) Откройте свой профиль и выберите "Отображать конфигурацию компьютера > Да". Затем заполните текстовые поля ниже и сохраните изменения. Для сбора информации о компьютере можете использовать бесплатную редакцию SysInfo Detector или любое другое ПО, которое вам нравится. Важно! Если у вас стационарный компьютер, то придется открыть корпус компьютера и глазами посмотреть модель блока питания, потому как программным способом получить информацию об этом компоненте невозможно.

2) Приложите скриншоты с установленными программами. Если у вас Windows 10 или Windows 11, то нажмите Win + Print Screen для сохранения снимка экрана в каталог "Изображения" вашего пользователя. В более старых версиях Windows метод слегка другой: просто нажмите Print Screen (ничего не произойдет), затем откройте стандартный Paint и нажмите Ctrl + V, чтобы вставить полученную картинку и сохранить ее в отдельный файл.

Отправлено: 15:11, 28-08-2023