[Morpheus]

или платить операционисту за заполнение »

Вот такого точно нет.

это надо сделать лично »

Тоже не встречал.

с заполнением вручную форм »

А вот это было всегда и оно реально надоело.
Хотя, пару раз платил штраф гаишникам, в одном отделении забили реквизиты с протокола без проблем, а в другом сказали - заполняй, на что были мягко посланы - "я вчера платил в другом отделении и ничего заполнять не надо было", заполнила сама.
Но были случаи посложнее, типа перевода денег со счёта в одном отделении на другой счёт в другом отделении. Это без проблем осуществляется, но никто про это ничего не знает Пришлось пинать, чтобы выясняли. Выяснили, провели.
Было ещё что-то, тоже выясняли в центральном отделении.
Короче, они там птицы гордые, без пинка не летают Любая операция, кроме оплаты коммуналки и выдачи денег со сберкнижки, у них вызывает ступор...
+ очереди 10-30 чел., в которых за эти 40 мин. - 2 часа, в уши наливается много абсолютно ненужной мне информации, про власть, про бандитов и т.д. и т.п.
Это второе место, куда приходят общаться пенсионеры. Первое - поликлиника.

[Hector]

Короче, они там птицы гордые, без пинка не летают Любая операция, кроме оплаты коммуналки и выдачи денег со сберкнижки, у них вызывает ступор... »

это вообще можно сказать про многие (практически все) гос конторы, и компы там рассматривают как печатные машинки, а не как средство автоматизации и избавления от рутины

[Ser6720]

Нормальный банк, а большинство проблем от огромного кол-ва клиентов.
Если внимательно проштудировать процентные ставки по кредитам, то у СБ РФ они окажутся чуть-чуть ниже (хотя всё-равно грабительские), нет комиссий за выдачу кредита, нет доп. побора при досрочном погашении, кол-во необходимых справок для получения денег тоже, что и в коммерческих, время рассмотрения одинаковое, максимальная сумма больше, более лояльные условия к поручительству и обеспечению кредита (сам проходил). Всегда есть деньги в банкомате, ну почти всегда.
Народу много - факт, это злит и утомляет, но остальное перевешивает.
Хотите индивидуальный подход, тишину и прохладу офиса, симпатичную девушку кредитного инспектора с натянутой улыбкой, но подороже - вам путь в коммерческий банк.
Хотите подешевле, но с "народом", то - в СБ.

[Morpheus]

Ser6720, это если брать, а если вкладывать? В сбере самый хреновый процент. Так что если хотите с народом и на плохих условиях - это в сбер, а если хотите с нормальным отношением к клиенту и чуть большей отдачей - это в коммерческий.

[Ment69]

Нормальный банк, а большинство проблем от огромного кол-ва клиентов. »

То есть, раз клиентов много, можно к ним относится как быдлу? В свое время, чтобы открыть счет, моему знакомому пришлось дойти до управляющего филиалом, все кто ниже рангом посылали друг от друга.
Ser6720, Когда я решил открыть срочный вклад, знакомая из сбербанка посоветовала открыть его в другом банке

[DJ Mogarych]

Политики такой, конечно, нет, это проблемы конкретных отделений.

Лично меня вот Сбербанк (московский, с другими почти дела не имею) очень радует. Там последние несколько лет очень сильно взялись за решение застарелых проблем.
Сделали мобильный банк, банк-клиент, терминалы поставили, где можно оплачивать счета и пополнять наличными счёт на своей карте, сделали карты "моментус", которые выдаются сразу после обращения клиента (не надо две недели ждать). В мелких отделениях оптимизируют поток очереди: очередь одна и стоит во все окна сразу, а в больших отделениях вообще автомат чеки на очередь выдаёт.

Банкоматы стали гораздо функциональнее, там пароли выдаются в электробанку, можно подключиться к мобильному банку и так далее.

В том числе отвечают на обращения, сделали формы на сайте. Я обращался несколько раз, и всегда получал ответ. Первый раз я написал им письмо, когда услышал о сделанном банк-клиенте, тогда он назывался "Электронная сберкасса" (мне это почему-то больше нравилось, чем сейчас "Сбербанк-онл@йн"). Мне хотелось привязать свою зарплатную карту к электробанку, а также пользоваться Файрфоксом, который тогда не поддерживался. Мне ответили, что всё это планируется в ближайшие несколько месяцев. И действительно, сделали. Очень было приятно. Сейчас с удовольствием пользуюсь электробанком, и, кстати, с удовольствием плачу комиссию за платежи. Мне приятно заплатить за удобство не давиться в душных очередях.

Что касается качества обслуживания, то около каждого окошка лежит стопочка с листочками, на которых написаны имя и фамилия обслуживающего тебя банковского работника, и на листочке можно написать отзыв о его работе. Мне, наверное, везло: кроме хорошего, ничего не писал там. Конечно, глупо писать "Спасибо!" на листочке для претензий, но мне иногда хотелось написать что-то хорошее.

Конечно, не всё быстро делается: как уже сказал Ser6720, у Сбербанка количество клиентов просто огромное. Понятно, что чем больше структура, тем она неповоротливее. Но тем лучше понимаешь, какая огромная работа была сделана за последние года три.

Сейчас лично у меня остались три пожелания:

1. Расширить список шаблонов платежей. Пока там очень ограниченный набор.
2. Чеки транзакций, которые выдаются после получения платежа, иногда не способствуют нахождению потерянных платежей, и приходится идти в отделение банка писать заявление на подтверждение платежа. Тут, в общем не столько к банку, сколько ко всяким там ЕИРЦам, ЖЭКам и прочим. Пока они нос морщат от этих чеков, но ничего, берут, не всегда, но тем не менее. Скоро это станет нормой, надеюсь.
3. Идти нужно почему-то только в то отделение банка, где обслуживается карта. Это бывает неудобно, особенно когда живёшь уже совершенно не в том месте, где завёл карту, и твои маршруты пролегают в стороне от этого отделения.

Но это всё, в общем-то, для меня мелочи.

Не знаю, кто начал процесс обновления банка, Греф или ещё кто, но я очень благодарен этому человеку или этим людям, делающим дело, полезное для очень многих. Сбербанковский ИТ-отдел очень рулит. Вот бы кто с почтой России такое сделал...

Всё это происходит в Москве. Может быть, в других городах всё далеко не так прекрасно, не знаю. Но хочется надеяться, что понемногу и везде будет всё в порядке, "советский" уровень сервиса окончательно помрёт.

[Ser6720]

а если вкладывать? »

А здесь не всё однозначно, большинству людей важнее надёжность, а не процент по вкладу.
Очень хочется, чтобы деньги "росли", но главное, чтобы не "сгорели".
С.Б. будет последним банком, вылетевшим в трубу.

Когда я решил открыть срочный вклад, знакомая из сбербанка посоветовала открыть его в другом банке »

Теперь вы поинтересуйтесь, как часто банкоматы того банка бывают пустыми и сколько их вообще в городе, хотя для срочного вклада это не столь актуально.
Я согласен с DJ Mogrych в том, что СБ в последнее время изменился, я сам пользуюсь мобильным банком, очень удобно, результаты всех операций с моими счетами мгновенно приходят на мобилку с виде СМС.
Очень хорошо, что у нас есть хоть какой-то выбор, каждому своё - одному высокий процент по вкладу, другому стабильность, третьему кредит подешевле.
Выбор за вами, т.е. за нами.

[stalinit078]

"Сбербанк" выходит на рынок экспресс-кредитования

[Morpheus]

А здесь не всё однозначно, большинству людей важнее надёжность, а не процент по вкладу. Очень хочется, чтобы деньги "росли", но главное, чтобы не "сгорели". »

Вклады до 700 000 р. застрахованы на 100% в любом банке. Так что всё однозначно.