Имя пользователя:
Пароль:  
Помощь | Регистрация | Забыли пароль?  | Правила  

Компьютерный форум OSzone.net » Компьютеры + Интернет » Сетевые технологии » Прочее - [решено] Call Center - как организовать

Закрытая тема
Настройки темы
Прочее - [решено] Call Center - как организовать

Новый участник


Сообщения: 40
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Здравствуйте! Я уже не знаю к кому обратиться - никто не осведомлен. Начальник душит: нужно организовать Call Center между городами. Я малейшего понятия не имею как это сделать. Просьба разъяснить что для этого нужно, какое оборудование, примерная цена. Прошу всех знающих обратить внимание на тему. Вопрос жизни и смерти, практически.

Отправлено: 06:57, 16-09-2010

 
QRS QRS вне форума

Ветеран


Сообщения: 630
Благодарности: 111

Профиль | Отправить PM | Цитировать


За 3 млн. можно нормальную АТС типа AVAYA купить.
В качестве входящей линии (для центрального офиса и городов) пойдут потоки E1 с PRI - это решит проблему одновременных звонков на один номер.
AVAYA сможет потянуть IP-телефонию для филиалов; для городов опять же имеет смысл брать шлюзы.

Взаимодействие между шлюзами городов имеет смысл строить через защищенный канал в Интернете (IPSec), либо через MPLS магистрального провайдера.

Отправлено: 20:49, 29-09-2010 | #11



Для отключения данного рекламного блока вам необходимо зарегистрироваться или войти с учетной записью социальной сети.

Если же вы забыли свой пароль на форуме, то воспользуйтесь данной ссылкой для восстановления пароля.

exo exo вне форума

Аватара для exo

Ветеран


Сообщения: 12417
Благодарности: 1442

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата QRS:
За 3 млн. можно нормальную АТС типа AVAYA купить. »
много УПАТС за 3 ляма... нам выставили предложение только для конференций. Для аваи для конференций кругленькая сумма тоже набежит.

-------
Вежливый клиент всегда прав!


Отправлено: 23:34, 29-09-2010 | #12


Аватара для sergey_dsv

Ветеран


Сообщения: 2137
Благодарности: 379

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Попробую рассказать как организовать IP телефонию на примере нашей компании.
В детали настройки всей этой системы я углубляться не буду, а так кратко.
Значит так для начала нужно иметь ну как минимум одну входящую телефонную линию



Если телефонных линий больше чем одна нужно использовать VOIP шлюз с возможность подключения необходимого числа входящих линий.
Далее сигнал с VOIP шлюза по IP поступает непосредственно на сервер IP телефонии на котором установлено программное обеспечение для IP телефонии, а сам сервер уже подсоединен к компьютерной сети предприятия.
Сервер IP телефонии можно сделать как на linux так и на windows
Сам сервер компьютерной телефонии это может быть Asterisk или 3CX Phone System
На рабочих местах установлена программа клиент для приема звонков. Общение осуществляется через гарнитуру Plantronics
Если сервер будет имеет реальный (белый) IP адрес с выходом в сеть интернет, то в таком варианте все ваши филиалы смогут быть подключены к вашей сети IP телефонии.
Главное чтобы интернет провайдеры к которым подключены ваш офис и филиалы обеспечивали качественный и непрерывный доступ в сеть интернет.

Последний раз редактировалось sergey_dsv, 30-09-2010 в 09:19.


Отправлено: 09:08, 30-09-2010 | #13


Новый участник


Сообщения: 40
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Понятно, всем спасибо за участие. Без тонких спецов мне даже не стоит браться.

Отправлено: 10:53, 27-10-2010 | #14

exo exo вне форума

Аватара для exo

Ветеран


Сообщения: 12417
Благодарности: 1442

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата rustless:
Без тонких спецов мне даже не стоит браться. »
советую обратиться сюда

-------
Вежливый клиент всегда прав!


Отправлено: 11:58, 27-10-2010 | #15



Компьютерный форум OSzone.net » Компьютеры + Интернет » Сетевые технологии » Прочее - [решено] Call Center - как организовать

Участник сейчас на форуме Участник сейчас на форуме Участник вне форума Участник вне форума Автор темы Автор темы Шапка темы Сообщение прикреплено

Похожие темы
Название темы Автор Информация о форуме Ответов Последнее сообщение
Прочее - Как организовать сеть pasha281282 Сетевые технологии 3 25-10-2008 10:36
как организовать файлообменник posmotret Программное обеспечение Linux и FreeBSD 5 24-02-2008 18:16
как организовать файлообменник posmotret Программное обеспечение Linux и FreeBSD 1 22-02-2008 22:37
как организовать сеть? rivera Сетевые технологии 6 06-07-2006 10:27
Как организовать домен? aleks267 Сетевые технологии 4 15-02-2004 22:22




 
Переход