[Blast]

В моем случае мне не жалко отпугнуть если человека пугает мое N - за меньшее я не хочу тратить время.
Согласен, что схема не универсальная, но мне подходит.
А интересуются причиной произошедшего сбоя именно просто так, типа для поддержания разговора, поэтому и напрягает. То есть если человек интересуется для того чтоб учесть и не попадать в такие ситуации, то такому и рассказать и потратить несколько минут не жалко.

[ShaddyR]

свежее:
сервис-вызов "не работает микрофон". Поехали. Приехали, нам с порога "Приходил специалист, сказал, что сломано.". Мля. СпеЦиАЛисТ.
Галочек натыкано везде, где ни попадя. Только не там, где надо. Пол-часа на разобраться, где чего оНо тыкало, две секунды на настройку,
еще пол-часа на проверку (Радиомикрофон - шнур сломан, батарейка (как оказалось) села), благо оказались под рукой обычные наушники с микрофоном, показали - работает. Даж по доброте душевной каспера обновили. Вроде все, пора домой. Все? Фиг вам.
(М)ы: с вас нная сумма (совсем не большая, собсно... бензин+время)
(Ю)зера: на каком основании?!! Какие еще деньги? Вы чего? Оно на гарантии!
(М): п.7 гарантийного соглашения - мы не несем ответственность за ПО.
(Ю): нет - он на гарантии
(М): так... давайте по другому: он не работал, так?
(Ю): так.
(М): и сПециАлиСт сделать не смог, сказал - сломано. Так?
(Ю): так
(М): мы сделали. так?
(Ю): так.
(М): работает?
(Ю): работает.
(М): оплатите.
(Ю): оно было сломано сразу, оно на гарантии, за что платить.
(М): (задумчиво) а так: вы купили телевизор, привезли, поставили, включили. А кнопку Поиск_программ не нашли. Вызвали ремонтника с магазина, он приехал, показал кнопку, настроил программы и взял денег. Так?
(Ю): нууу... телевизор - это другое. оно было сломано, спЕциаЛиСт сказал.
<...skipped пол-часа убеждений... >
(Ю): оно на гарантии.
Результат: денег не взяли, взяли на карандаш.

[dim_alf]

Сломался на заводе станок. Встало производство. Целый день ходили туда-сюда мастера и рабочие, крутили головами, пожимали плечами, думали... Директор приходил, долго ругался - почему станок не работает... Ему объяснили, что техника новая, неизвестная, как починить никто не знает...
Еще подумали и вызвали мастера-ремонтика. На следующий день он приехал, обошел вокруг станка два раза, достал молоток, примерился - бум! Станок заработал. Мастер выставляет счет - 1000$. Директор в ужасе просит детализацию. Мастер чешет репу и вдумчиво пишет:
1)Удар молотком - 1$
2)Знать, куда бить - 999$

Вот так

[MKN]

dim_alf
Пример классический и с позиции мастера-профессионала бесспорный, но люди(клиенты) думают и будут думать всегда иначе...

[dim_alf]

Правильнее всего в таких ситуациях не спорить, а брать на карандаш... То есть если возникнет еще какая-нибудь нештатная ситуация от этого же пользователя, то ее просто игнорировать. Пусть побегает, тратит дополнительные усилия по поиску и уговору нужных специалистов и пр.

[MKN]

Кстати, видел здесь _http://main.indi.ru/file/20060220145457-PreSP3_XP_20022006.exe самопал SP3 - что многое объясняет.

[Gerdewski]

То есть если возникнет еще какая-нибудь нештатная ситуация от этого же пользователя, то ее просто игнорировать.

Не игнорировать, а поиздеваться всласть с такими очень уж хитрыми.

[MKN]

Гляжу я - по отношению к клиенту агрессивность у специалистов сплошная. Нельзя так, какой он ни есть, а тоже человек, к тому же ещё и наш "кормилец". Помогите убогому и не грамотному, принцип - каждому заказчику ... за щеку, не годится.

[Blast]

MKN
верно, кормилец, только я думаю что автор темы создавал ее для того чтоб высказать накипевшее, а не поставить под сомнение целесообразность оказания помощи в принципе. Да и человек человеку рознь, один за помощь отблагодарит, а второй еще ламерами назовет, только от того что сущность у него гнилая, не более того. И дело вовсе не в агрессивности, а в том, что ситуации разные бывают, или ты хочешь сказать, что все люди (те самые кормильцы) во всех ситуациях ведут себя корректно и адекватно? Лично я готов поступится возможной суммой заработка с какого-нибудь занудливого типка в пользу своего же душевного спокойствия, но, к сожалению, не у всех так получается.

[Igor_I]

Народ нынче умный пошел, с деньгами так просто уже не прощается.
Тут даже в парикмахерской, попросили подписать бумажку, что я согласен со стоимостью стрижки в сто рублей. !!!
Так что надо сразу при входе куда-либо предупреждать о цене, узнавать платежеспособность и т.д.