[Consull]

В диспетчере оборудования, раздел "Imaging Devices" должна присутствовать стока с названием сканера и на ней не должно быть крестиков, восклицательных или вопросительных знаков. Также при вызове свойств для этого устройства во вкладке "Общие" должно значиться "Это устройство работает нормально".
В противном случае необходимо переустановить драйвер. Если ранее установка производилась с диска, скачать драйвер из Инета и попробовать с ним.
Нелишним будет загрузить Windows в Safe Mode и взглянуть в Диспетчере оборудования сколько сканнеров там значится, если больше одного - удалить все и установить по новой! В обычном режиме фантомные устройства не показываются, но мешают Windows определить какое устройство использовать!