[Greyman]

А где уже был? В Инете полно соответствующих ресурсов (в т. ч. на русском). Например (по CRM вообще):
http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM
http://corporatesystems.ru/category/crm-systems
http://crm-jam.com/
http://www.crmcom.ru/
http://www.crmonline.ru/

Ну и конкретно по SugarCRM тоже хватает:
http://ru.wikipedia.org/wiki/SugarCRM
http://www.sugarcrm.com/forums/forumdisplay.php?f=55
http://www.sugarcrm.com.ua/