У меня та же проблема была, помогло следующее:
Открываете меню word/exel - Файл-Открыть, В появившемся окне со списком файлов на пустом месте щёлкните правой клавишей мыши и выберите Вид-Таблица (view-details), появятся заголовки (имя, размер и тд), там щелкните на имя, рядом с ним должна появится стрелка вверх, тогда будет нормальная (папки a-z, файлы a-z) сортировка... Возможно несколько раз щелкать придется
