[Игорь Лейко]

NTN 3
Ну вот, к примеру:

Правила предоставления специальных исправлений. 2. Microsoft изготавливает или предоставляет HotFix для конкретной программно-аппаратной конфигурации, если возникшая проблема эксплуатации программных продуктов не может быть устранена путем настройки программного обеспечения (ПО) и (или) компьютерной техники. При этом локализация и уточнение проблемы производится специалистами Microsoft (для Премьер-поддержки) или специалистами партнера совместно со специалистами Microsoft (для Авторизованной Премьер-поддержки). 4. Ограничения, которые могут возникнуть после установки HotFix: a. HotFix не может быть деинсталлирован как некоторая компонента программного обеспечения; b. не возможна или затруднена установка Пакета обновлений (Service Pack - SP); c. не возможно (затруднено) обновление программного обеспечения на более новую версию.