[Avatar-Lion]

Lenovo Care - это кнопка, утопленная в корпусе, которую можно только чем-то тонким нажать? Так она обычно напрямую с мат.платы выведена, т.е. достаточно отключить клавиатуру и включить ноут этой кнопкой. Если и при таком раскладе он не будет корректно работать, то проблема явно не в клавиатуре. Странно, что столь очевидный вариант ваш "специалист" сразу не проверил.