Еще раз проясню и спрошу
В файле /etc/httpd/conf/httpd.conf
есть строчка
IncludeOptional conf.d/*.conf
В папке /etc/httpd/conf.d есть файл otrs.conf, в котором прописано
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
В папке /opt/otrs/bin/cgi-bin есть файл installer.pl
Почему тогда не открывается
https://мой_сайт/otrs/installer.pl?
Может что-то конкретно для домена "мой_сайт" надо прописать?
