API, надо курить доки на тему механизма работы. Возможно, сама ОС детектирует наличие другого АВ и отключает защитника.
Остальное должен продиагностировать независимый эксперт и определить причину неполадок, если они таковыми являются. Он также может выдать заключение о том, являются ли эти неполадки целенаправленными и злонамеренными. Мне кажется, что эксперта должен нанимать истец, раз в этом состоит его иск. Но, наверное, независимую экспертизу может заказать и магазин - потом переложить расходы на истца в случае выигрыша.
Кроме того, я не уверен, что с юридической точки зрения можно предъявлять претензии после обновления до 10 - ведь они продали ему устройство с другой ОС.
Переношу во флейм, т.к. технического разговора тут будет мало
