Большое спасибо за ответ! и за подробное описание, как делать логи)
Попробовала то, что по ссылке, программка проблему никак не устранила:
вручную тоже пыталась, но никаких результатов (правда, вот эту строчку немного не поняла "Under the Name column, click the one that states
MpsSvc(???), then click Edit.")
Вот логи:
http://rgho.st/68zsZbTqf