[RADEON73]

Любая техподдержка, любого провайдера со спидтестом вас даже слушать не будет, они предоставляют вам канал Nной ширины, на выходе с вашего дома, а если до какого-нибудь амстердамского сервера ( или даже сервера в вашем городе) на данный момент есть "затыки" это не значит, что вас обманули. Ввиду этого спидтест не является объективным инструментом для проверки скорости соединения. Для примера попробуйте подряд сделать несколько замеров до одного и того же сервер в спидтесте, почти всегда это разные цифры подчас отличающиеся на десятки МБ. Для измерения реальной ширины ВАШЕГО канала, скачайте популярный торрент файл (с большим кол-вом пиров), и запустите его скачивание например через utorrent, дождитесь пока скачка разгонится, и получите реальную скорость вашего соединения. С этим замером уже можете обращаться к провайдеру.
p.s. Не забудьте что в uTorrent к примеру скорость измеряется в мегабайтах, как перевести в мегабиты думаю объяснять не стоит.
p.s.s Другое дело если у вас идет именно потеря пакетов или длительное время отклика из-за некачественного соединения. Это можно проверить пропинговав какой-нибудь известный интересующий вас поисковик например
(ping -l 256 -n 32 google.ru). Если пакеты теряются, обращайтесь к провайдеру.