[Coutty]

Техподдержке платят за помощь пользователям, которые нуждаются в помощи. А если её троллят вопросами "как запустить игру на сервере" или "как пропатчить KDE2 под FreeBSD", то это бесполезная трата времени, которое можно было бы с пользой потратить на помощь обычным пользователям, у которых реальные проблемы с софтом.

Кроме того, нельзя исключать, что сотрудник техподдержки, которому достался этот вопрос, реально мог не представлять себе эту систему. Потому что его профиль - игры. Для игр на ПК используют в большинстве своём WinXP и Win7. Не получится знать всё, тем более что техподдержкой достаточно часто занимаются низкооплачиваемые специалисты, которые пошли бы на более благодарную работу, умей они делать больше, чем умеют.
В случае узкопрофильного софта/железа, в техподдержку уже не берут вчерашних выпускников, ибо там пользователи, задающие вопросы, обычно уже попробовали "выключить и снова включить", покопать реестр, поискать дополнительные библиотеки и, в конце концов, просто загуглить.