вот это мне помогло:
Для решения данной проблемы переустановите, пожалуйста, ПО данного устройства с помощью инструкции ниже:
1. Отключите, пожалуйста, принтер от компьютера и удалите драйверы и все ПО НР. Для этого Вам необходимо войти в Пуск/Панель Управления/Добавить-удалить программы (Программы и компоненты). Тут необходимо удалить все ПО в названии которых есть НР.
2. Далее необходимо (неправильное удаление или изменения в реестре может привести к ошибкам в работе системы, поэтому необходимо очень внимательно и осторожно выполнять инструкцию):
- войдите, пожалуйста, в Пуск, там будет диалоговое окно, в которое нужно вписать regedit и нажать ввод.
- на всякий случай необходимо экспортировать копию реестра: Файл/Экспортируй, назовите этот файл regbak и поместите в таком каталоге, где вы его сможете быстро найти. Необходимо отметить экспортируй все. В левой части окна откройте реестр HKEY_CURRENT_USER, а в нем Software. Найти реестры: HP, Hewlett-Packard или HPQ и удалите их. Тоже самое необходимо сделать для HKEY_LOCAL_MACHINE\Software.
3. Почистите, пожалуйста, папку Spool. Для этого войдите в Мой Компьютер\ Диск (С
\ Windows\system32\spool\ printers. Необходимо удалить из этой папки все документы. Если не удастся их удалить, тогда перезагрузите компьютер и еще раз повторите попытку удаления.
4. Проверьте в разделе Добавить/удалить программы (Программы и компоненты), есть ли следующие программы Microsoft .NET Framework, Windows Installer и Adobe Flash Player. Если их нет, тогда необходимо их скачать и установить:
Windows Installer 4.5:
http://www.microsoft.com/downloads/d...displaylang=en (для Windows 7 не нужно устанавливать )
Microsoft .Net Framework 3.5:
http://www.microsoft.com/downloads/d...displaylang=en
Adobe Flash Player:
http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=DXLUJ
5. Войдите в Пуск/Выполнить. Впишите, пожалуйста, %temp%. Должен открыться каталог Temp. Удалите все файлы, которые в нём появились. Если некоторые удалить не получится, тогда пропустите их.
6. Войдите, пожалуйста, в Пуск/Программы/ Системные инструменты/Очищение диска.
Эта программа анализирует твердый диск и предоставляет отчет с опциями. Выберите следующие поля , чтобы удалить ненужные элементы:
# Удаление временных интернет файлов.
# Удаление скаченных файлов.
# Очищение корзины.
# Удаление файлов с временных папок.
# Удаление файлов созданных инструментами Windows.
После выбора всех перечисленных элементов нажмите ОК. Предлагаю еще удалить файлы cookie.
7. Войдите в Пуск/Найти, вписать msconfig, в окне которое появится необходимо перейти в закладку Службы и отметить #Не отображать Службы Microsoft#. Необходимо еще отметить. В закладке Автозагрузка, так же уберите отметку со всех программ. После установки принтера необходимо будет все включить обратно.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Отключите антивирус и брандмауэр Windows.
10. Установите драйвер по данной ниже ссылке:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...74279&sw_lang=