[Oleg Krylov]

Подозреваю, что проблема-то как раз у внешнего пользователя. Внешний, понятно, тот, ящик которого находится за пределами вашей организации. Как акт доброй воли - можно попытаться выяснить, что у него за почтовый сервер, и порекомендовать обновиться If applicable...