[mwz]

San_Sanych

При закрытом Word зайдите в папку c:\Users\<ИмяДанногоПользователя>\AppData\Roaming\Microsoft\Шаблоны
и удалите файл Normal.dotm (при запуске Word он восстановится со значениями по умолчанию).

Помогло? Ели нет -- надо копать дальше. Заодно на вирусы имеет смысл провериться: файл мог быть заменён действиями макровируса.