[QRS]

God-of-Chaos, у нас для техподдержки заводился отдельный ящик и к нему разрешался доступ всей группе, т.о. поддержка синхронно работала с одним набором писем (и их маркировкой) + велся учет отправленных\отвеченных писем + все письма уходили от имени support@...