Могу рекомендовать настраивать модем в режиме роутера - в этом случае Вы исключите глюки операционной системы, а через web-интерфейс модема сможете получить базовые данные о сигнале DSL.
Инструкции по настройке в режиме роута можно найти в инструкции к конкретной модели. Учитывая, что специалисты домолинка (даже те, кто выезжает для настройки к заказчику) зачастую очень невысокого профессионального уровня, предполагаю, что вменяемую помощь в этом процессе они Вам оказать не смогут (кроме предоставления самой общей информации о параметрах настройки: VPI/VCI LLC PPPoE
