какая система, какой плеер. ставили кодек-паки ?
первый совет.
если есть Graph Studio (в кодек-паке есть), загрузите медиа-файл туда :
Menu \ File \ Render Media File \ покажите свой файл.
если нет графстудио, суньте файл в GSpot . в нижней части окна, слева, нажмите кнопку "1" с надписью A/V.
сделайте скриншот окна программы :
<Alt>+<PrintScreen> \ вставьте в любом графическом редакторе \ сохраните как GIF
прицепите к сообщению
ноги могут расти и с другой стороны, но это проще выяснить
