[v12345]

Возможны варианты
1. Доустановить компоненты пакета, от которых при установке Office, отказались. Если конечно, поддержки макросов действительно нет, а они нужны.
2. Если поддержка макросов вроде бы была установлена, но идут такие сообщения, попробовать выполнить восстановление установки (в word 2003 - Справка - Найти и восстановить).
3. Просто удалить normal.dot, если в нем нет ничего ценного для пользователя (например, собственных стилей). Если ценное в normal.dot есть, то его надо подредактировать, убрав из него макросы.
4. Убедиться, что к Word не подключены никакие настройки. Их, например, могло установить какое-то дополнительное ПО, интегрирующееся в Офис. В Word 2003 это Сервис - Шаблоны и надстройки - вкладка Шаблоны. Если там что-то есть и это не нужно - отключить.

Для более детальный советов нужно больше информации.