было такое тож. Принесли только что купленный ноут и попросили установить и настроить софт. После установки ОС, драйверов и остального софта обнаружил, что не работает bluetooth (хотя на ноуте был индикатор bluetooth, кстати рядом с индикатором wi-fi). Обшарил я весь оф.сайт производителя, драйвера есть, устанавливаю, а эффекта 0. Посмотрел характеристики ноута на сайтах продаж, информация по этому поводу была разная - кто-то писал, что есть bluetooth, кто-то что нет его и в помине. В итоге пошли покупатели данного ноутбука в магазин с вопросом где bluetooth, на что продавцы им сразу ответили, нету его там и не было, просто производитель лишнюю лампочку воткнул на ноуте
p.s. попробуй включить wi-fi (для этого существует обычно кнопка), тогда сработает мастер установки нового оборудования
