[Drugser]

провериться на вирусы, выше описаными способами, менять матрицу, в тех поддерке вам нагло врут, они доказали факт, что виноваты вирусы, если нет, то отдавайте на экспертизу, причем лучше в независимую, конечно это в том случае если ноутбук на гарантии.