HelpDesk Программа
 

Добрый день.
Ищу програму для отдела хелпдеск.
Функции может у вас есть такая или что посоветуете.
Нужна програма для того что бы служба хелпдеск вела учет того что она сделала за день
Тоесть например была проблема -сотрудник её решил. Занес в базу как он это сделал что бы другой уже знал что есть решение такой проблемы и оно такое.
Или сотрудник изменил настройки на сервере- внес в эту программу. Другой сотрудник уже будет знать что были внесены изменения. и какие.
Или есть спецефический софт для его установки и что он делет есть описание как ставить и способы решения ...
ВОт хочу что то типа автоматизации посоветуйте что нить ...

mantis (и подобные, но мне нравится mantis)

Еще есть варианты приведи все которые знаешь ...

то, чем еще приходилось пользоваться:
flyspray
bugzilla

темы на oszone:
*SOFT* | Bug Tracking System - кто какие знает/использует? (плюсы и минусы) (тут упомянут еще Trac )

выбор багтракера (упомянут фогбагз)

Система для управлениями знаниями - еще одна тема

Еще насколько мне помнится, чем-то особым пользовался hasherfrog (можете попробовать его спросить). На самом деле по-моему, эту тему эффективней было бы поднять в форуме по программированию (например)

вот еще парочка
AstroSoft Helpdesk
Cerberus
Последняя вроде неплохая