Поскольку
тема, в которой начался этот разговор, оказалась закрыта, решил продолжить здесь.
---
Цитата:
не знаю, как у вас, но у нас механические повреждения == вина клиента == отказ от замены за счет продавца.
|
Смотря какое повреждение. Если связь между неисправностью и заявленным дефектом не очевидна, то продавцу придется-таки сначала эту связь доказать. Не сможет - будет устранять недостаток бесплатно.
Не нет, а да. Статья 18, пункт 4: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязан провести экспертизу товара за свой счет.".
Цитата:
Про то, что для вьедливого клиента найдётся именно такое механическое повреждение, которое не даст работать с гарантией, ибо железяка физически в руках работника магазина, разумеется, "ну как же можно подууумать?!?"
|
Не дай вам бог нарваться на по-настоящему въедливого клиента. Он потому что вам не железку сначала принесет, а претензию, в которой потребует устранить недостаток, а если вы откажетесь это делать до того, как хотя бы просто посмотрите своими глазами на эту железку, то он потребует своего присутствия на процедуре проверки качества. Статья 18, пункт 5: "Продавец ... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.". Так что если вы планируете невзначай уронить кирпич на железку потребителя, то с грамотным потребителем этот фокус не пройдет.
Цитата:
только невскрытая пломба - доказательство не-влезания клиента внутрь, и соответственно, необходимости продавца решать вопросы за свой счёт, а не за счет клиента.
|
Угу. Проблема только в том, что в Законе о защите прав потребителей написано совсем другое. Поэтому такая фигня будет прокатывать только до первого грамотного клиента. Хотя не отрицаю, в процентном соотношении их очень мало, что и позволяет продавцам массово пренебрегать правами потребителей.
Ага. Только перед этим продавцу придется сначала доказать причинно-следственную связь между поломкой и оторванной наклейкой.
