[Pliomera]

Если не истек гарантийный срок и не будет доказано, что поломка явилась следствием неправильной эксплуатации изделия - то решат бесплатно в течении энного периода времени.

[Dimars]

Вообще-то лучше обратиться к продавцу. У него написать претензию и дальше решать, чего хотите - ремонтировать, обменивать или деньги возвращать. Так как официально у вас отношения (договор купли-продажи) именно с продавцом.